Рекламации и замяна

Рекламации

Онлайн магазин IVET.BG уверява своите клиенти, че в 7 дневен срок от датата на получаване, могат да върнат закупена стока при условие, че не е ползвана, че е чиста, без странични миризми (като крем или парфюм), придружена е с оригиналната кутия, етикет и доказателство за закупуване (получени заедно със спецификацията на поръчката).
Внимание!!! Намалените стоки в категория РАЗПРОДАЖБИ подлежат на рекламации и възстановяване на заплатената сума само в случайте на фавричен дефект. Намалените стоки, без фабричен дефект, подлежат на замяна.

Стоката трябва да бъде изпратена на адрес:

IVET.BG ЕООД
гр. София 1700
ул. “Академик Борис Стефанов” 17
вх. 1, ет. 1, офис 5

Към пратката трябва да бъдат приложени:

1. Доказателство за покупката във вид на сметка, получена заедно с поръчката.

2. Попълнен формуляр за смяна: изтегли тук

3. Внимание: пликът трябва да бъде четливо надписан за ползвателите на безплатната програма Adobe Reader, кликни тук

Ако не бъдат спазени описаните условия, искането за рекламация няма да бъде разглеждано.

Куриерските разходи за рекламираната стока са за сметка на клиента.

Сумите се възстановяват единственно по банков път.

Не се приемат обратни пратки с наложен платеж.

На връщане и рекламации не подлежат всички чорапени изделия.

При рекламация се връща стойността на изпратената стока, съгласно заявката, като разходите по изпращането на първата заявка са преизчислени и от сумата, подлежаща на връщане, са приспаднати куриерските разходи.

След приемане на върната стока (информацията, за което ще бъде съобщена по e-mail или телефон) ще върнем дължимите суми в срок от 7 работни дни. Сумата ще бъде възстановена:

- на банковата сметка, чийто номер трябва да посочите във формуляра за рекламация

Стока, чието връщане или рекламация не можем да приемем (ако е изпратена след посочения срок; ако не е придружена с касова бележка , формуляр за връщане на стоката, без етикети или без кутията ; ако е замърсена) ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.

Ако стока се връща поради повреди или фабрични дефекти след определения 7 дневен срок от датата на закупуване, ще бъде предадена на стоковед само при условие, че е съпроводена с доказателство за закупуване. Рекламации, отнасящи се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.

Пратки с върната стока, които поради неподходяща опаковка са били повредени при транспортирането, ще бъдат връщани на клиента за негова сметка. Молим да не забравите старателно да опаковате и да осигурите целостта на пратката.

Луксозната опаковка е услуга, която не подлежи на връщане. В случай на връщане или замяна на стока молим да не изпращате луксозната опаковка, тъй като от сумата, която ще ви възстановим, ще бъде извадена цената на луксозната опаковка.

За всякакви допълнителни въпроси можете да се обръщате към "Отдел обслужване на клиенти".

Замяна

В случай, че размерът на поръчаната и получена стока се окаже несъответстващ, клиентът има възможност да замени закупената стока в срок до 7 дни от датата на получаването й при условие, че върната стока е неизползвана, чиста, без странични миризми (като кремове, парфюми) и в оригинална кутия, с надпис. Внимание!!!! Намалените стоки от категория РАЗПРОДАЖБИ подлежат само на замяна,като заплатената сума не подлежи на възстановяване.

Стоката трябва да бъде обезопасена от повреждане по време на транспорта и изпратена на адрес:

IVET.BG ЕООД
гр. София 1700
ул. "Академик Борис Стефанов" 17
вх.1, ет.1, офис 5

Към пратката трябва да бъдат приложени:

1. Доказателство за покупката във вид на сметка, получена заедно с поръчката.

2. Попълнен формуляр за замяна: Изтегли тук

3. Внимание: Пликът трябва да бъде четливо надписан за ползвателите на безплатната програма Adobe Reader, кликни тук

Ако не бъдат спазени описаните условия, замяната няма да може да бъде извършена.

За да бъде осъществена бърза замяна, трябва да направите нова поръчка в онлайн магазин IVET.BG, като отбележите за пояснение, че това е Замяна на стока – а номерът на новата поръчка трябва да бъде посочен във формуляра за замяна. По този начин възможно най-бързо екипът на IVET.BG ще достави обратно пратката със заменената стока. Разходите за изпращане на заменената стока са за сметка на Клиента. Сумата молим да преведете на нашата банкова сметка. В противен случай стоката ще бъде изпратена с наложен платеж, като разходите за пратката в този случай ще бъдат по-големи.

Ако нямаме нужния ви размер в момента, това означава, че замяната няма да може да стане. Можем тогава да заменим стоката с друг артикул или да направите рекламация. Когато клиент иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща,IVET.BG ще информира клиента за размера на необходимото доплащане след получаването на рекламираната пратка.

За пратки, които достигнат до вас в повредена оригинална опаковка ние намаляваме с 10% рекламационната сума за всяка повредена или унищожена опаковка. В случай, че стоката е изпратена без опаковка поради това, че тя е била луксозна – целостта на стоката трябва да бъде осигурена от евентуално повреждане. Пратката с върната стока, която поради неподходяща опаковка се е повредила по време на транспорта, ще бъде върната на клиента за негова сметка. Старателно опаковайте пратките, за да осигурите запазването на стоката по време на транспорта.

Разходите за пратките в случай на замяна на стоката, поради лошото изпълнение на поръчката от страна на IVET.BG, са за сметка на Продавача. Същевременно ви информираме, че не приемаме пратки, изпратени до нас с наложен платеж.

Луксозната опаковка е услуга, която не подлежи на рекламация. В случай на рекламация или замяна на стока, молим да не ни изпращате луксозната опаковка. В случай че изпратите или не получите поръчка с луксозна опаковка, от рекламираната сума ще бъде приспадната стойността на луксозната опаковка.

За всякакви допълнителни въпроси можете да се обръщате към Отдел обслужване на клиенти.

За да се върнете в началото на магазина кликнете тук